Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi voqenra (ci-après « nous »). La présente politique a pour objectif de préciser les conditions d’annulation des commandes, les procédures applicables ainsi que les informations associées.

1. Conditions d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande selon les règles suivantes :

• Dans les 48 heures suivant la commande, et tant que celle-ci n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation
• Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera plus possible

Si la commande est déjà en cours de livraison, vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

La demande d’annulation sera traitée selon les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement et toute information pertinente
• Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Informations de traitement :

• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables
• Le délai réel dépend de l’établissement bancaire
• En cas de retard, veuillez nous contacter

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Responsabilités

Nous nous engageons à vous accompagner dans le processus d’annulation dans la mesure du possible :

• Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais
• Si la commande est déjà en cours de traitement ou expédiée, nous vous proposerons des solutions alternatives
• En cas de retard de mise à jour du statut dû à des contraintes techniques, nous vous aiderons à vérifier la situation
• Pour les commandes éligibles, nous lancerons rapidement la procédure de remboursement
• Dans la mesure du raisonnable, nous veillons à protéger votre expérience et vos droits

5. Nous contacter

Adresse : 2997 GREENSBURG RD, MARTINSBURG, WV, 25404, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228
Email : care@voqenra.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)