Politique d’expédition
Merci d’avoir choisi voqenra (ci-après « nous »). La présente politique d’expédition vise à expliquer les modalités de livraison, de traitement des commandes ainsi que les responsabilités associées.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.
2. Frais
Le montant total de la commande comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison. Les droits de douane et la TVA française (20 %) sont inclus dans le prix des produits. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.
Règles de livraison :
- Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € (100 € inclus)
- Pour les commandes inférieures à 100 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € s’appliquent
3. Heure limite de commande
Le traitement des commandes est effectué selon les règles suivantes (horaires d’ouverture : GMT+1, 08h00 – 18h00) :
- Les commandes passées avant 18h00 sont traitées le jour même
- Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant
- En cas de jour non ouvrable, le traitement commence le jour ouvrable suivant
4. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées après confirmation :
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est le suivant :
- Délai total estimé : 3 à 15 jours ouvrables
Le délai réel peut varier en fonction de facteurs externes.
6. Transporteurs
Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction de la commande, y compris, mais sans s’y limiter :
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- La Poste
- PackLink
7. Suivi de commande
Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes : numéro de commande, détails de paiement et informations sur le transporteur.
Vous pouvez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site :
- Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone
- Entrez votre numéro de commande
- Consultez le statut de votre commande
8. Responsabilités
(1) Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.
(2) Modification et annulation de livraison
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier ou d’annuler les informations de livraison.
(3) Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que l’adresse fournie est correcte. En cas d’erreur entraînant un échec ou un retard de livraison, la responsabilité vous incombe.
9. Réception des colis
Lors de la réception de votre commande, veuillez :
- Vérifier l’état de l’emballage
- En cas de dommage visible ou d’anomalie, le signaler immédiatement ou refuser le colis
- Après réception, si un problème est constaté, nous contacter dans les plus brefs délais
10. Coordonnées
Adresse : 2997 GREENSBURG RD, MARTINSBURG, WV, 25404, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228
Email : care@voqenra.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
