Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi voqenra (ci-après « nous »). La présente politique vise à préciser les conditions applicables aux retours et échanges, ainsi que les procédures et informations associées.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Les cas applicables incluent notamment :

• Produit présentant un défaut de qualité
• Produit endommagé pendant le transport
• Produit non conforme à la commande
• Défaut apparent ou dysfonctionnement
• Différence significative par rapport à la description
• Produit incorrect ou article manquant

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif.

2. Procédure de retour et d’échange

La demande sera traitée selon les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos justificatives
• Notre service client traitera votre demande sous 1 à 3 jours ouvrables. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons l’adresse de retour
• Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services
• Après réception, nous vérifierons le produit. Si la demande est validée, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

Informations de traitement :

• Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables
• Le délai réel dépend de la banque
• En cas de retard, veuillez nous contacter

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Expédition du produit de remplacement

Si votre demande d’échange est acceptée, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau produit conformément à nos règles d’expédition :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison estimé : 3 à 15 jours ouvrables

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en saisissant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

5. Frais

Les règles concernant les frais sont les suivantes :

• Les frais de retour sans motif sont à votre charge
• Les frais de retour liés à un défaut produit sont à notre charge
• Les frais d’expédition du produit échangé sont à notre charge
• Aucun autre frais ou commission ne sera appliqué, sauf pour les retours sans motif

6. Responsabilités

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour et d’échange fluide et à vous accompagner dans la mesure du possible :

• En cas de problème lié au transport, nous vous assisterons activement
• Des informations incomplètes peuvent ralentir le traitement, mais nous vous aiderons à les compléter
• Les demandes conformes seront traitées dans les meilleurs délais
• En cas de circonstances exceptionnelles, nous vous tiendrons informé
• Dans une mesure raisonnable, nous veillerons à protéger vos droits légitimes

7. Nous contacter

Adresse : 2997 GREENSBURG RD, MARTINSBURG, WV, 25404, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228
Email : care@voqenra.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)