Politique de remboursement
Merci d’avoir choisi voqenra (ci-après « nous »). La présente politique de remboursement a pour objectif de préciser les conditions, les procédures ainsi que les responsabilités liées aux remboursements.
1. Conditions de remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Annulation de commande approuvée
- Demande de retour avec remboursement approuvée
Le remboursement ne sera initié qu’après validation de votre demande.
2. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sur la carte utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
Modalités de traitement :
- Le remboursement est initié après validation
- Le délai estimé de réception est de 3 à 7 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque
- Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai indiqué, veuillez nous contacter
3. Gestion des anomalies
Dans les cas suivants, veuillez nous contacter pour vérification :
- Montant remboursé différent du montant payé
- Remboursement non reçu après un délai prolongé
- Statut de remboursement anormal ou échec de transaction
Nous vérifierons la situation et vous assisterons dans les démarches nécessaires.
4. Responsabilités
- Les remboursements sont effectués uniquement si les conditions de la présente politique sont remplies et après validation
- Les retards liés au traitement par les banques ou prestataires de paiement ne relèvent pas de notre responsabilité
- Toute erreur dans les informations fournies pouvant entraîner un échec ou un retard du remboursement relève de votre responsabilité
5. Nous contacter
Adresse : 2997 GREENSBURG RD, MARTINSBURG, WV, 25404, US
Téléphone : +1 (681) 510-1228
Email : care@voqenra.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)
